سياسة الشحن:
- تستغرق عملية الشحن داخل المملكة من 1 إلى 7 أيام عمل وتختلف بأختلاف شركة الشحن وبأختلاف المناطق.
- يجري توصيل الطلبات من يوم السبت إلى الخميس، باستثناء يوم الجمعة والعطلات الرسمية.
ملاحظة :
- عند شحن ( طلب العميل ) الطرد وارساله للعميل انه ( تم التنفيذ ) أو ( جاري التوصيل ) نعتذر عن الغاء الطلب او ايقاف الطلب بعد الشحن وتسليمه لشركات الشحن.
- عند وصول الشحنه للعميل وتم ارجاع الشحنه من قبل شركات الشحن بعد التواصل المتكرر مع العميل ولم يقم باستلام الشحنه على العميل ان يتحمل قيمة تكاليف الشحنه المسترجعه ذهاباً وإياباً .
سياسة الارجاع:
- يحق للعميل استرجاع أو استبدال المنتجات خلال 7 أيام من تاريخ استلام الطلب، بشرط أن يكون المنتج بنفس حالته الأصلية عند الشراء (بعبوته المغلقة مع كامل ملحقاته)، ويتحمل العميل تكاليف الشحن بالكامل، سيتم ارجاع المبلغ خلال 14 يوم عمل. ملاحظة: في حال كان الشحن مجاني يتم إضافة تكلفة شحن بقيمة 10 ريال في حال طلب الإرجاع لتغطية رسوم الشحن المدفوعة في الطلب.
- في حالة استلام العميل منتج تالف أو به خلل أو عيب مصنعي من أوّل استخدام للمنتج، الرجاء التواصل معنا مباشرة خلال 7 أيام كحد أقصى من تاريخ استلام الطلب ويتحمل متجر ب ليو تكاليف إعادة شحن المنتج التالف، شرط وجود جميع ملحقات المنتج بما فيها العلبة الخاصة به ليتم استبدال المنتج وإعادة شحن المنتج الجديد عبر شركة الشحن.
- في حالة وجود عطل خلال فترة الضمان المحددة للمنتج وتعدى استلام الطلب 7 أيام بعد استخدام المنتج يتم استبدال المنتج التالف بمنتج جديد من نفس نوعه مباشرة. في حالة عدم توفر المنتج يتم تعويض العميل بمنتج آخر بديل له وفي حال رغبة العميل بهذا الخيار، أو إعطائه قسيمة شرائية بنفس قيمة المنتج يتم استخدامها في أي وقت من خلال متجر ب ليو الإلكتروني. بعد ذلك يتم شحن المنتج البديل من قبل متجر ب ليو ويتحمل العميل تكاليف الشحن بالكامل.
- في حالة وصول منتج غير مطابق للمنتج الذي تم طلبه من المتجر وكان الخطأ من متجر ب ليو، فسوف يتحمل متجر ب ليو جميع تكاليف الشحن واستبدال المنتج بعدما يتم استرجاع المنتج خلال 7 أيام من تاريخ استلام الطلب و بحالته الأصلية وبجميع ملحقاته من العميل عبر شحنه من خلال شركة الشحن.
ملاحظة :-
يحق للمتجر إلغاء الطلب وارجاع كامل المبلغ المدفوع من قبل العميل في حال عدم توفر منتج أو في حال وجود مشكلة تقنية.
بعض الأسئلة الشائعة
س: لقد تلقيت منتجا معيباً / تالفاً، هل يمكنني استرداد قيمته مجدداً؟
في حالة تلف المنتج الذي تلقيته أو إذا شابه عيب، يمكنك إرجاع المنتج خلال 7 أيام من تاريخ استلامه وذلك بشرط ان يكون في نفس الحالة التي تلقيته عليها مع الصندوق الأصلي سليم و/ أو العبوه سليمه، بمجرد استلامنا للمنتج المترجع، سنقوم بفحصه، وإذا وجد أن المنتج معيب أو تالف، فسنقوم بإعادة قيمة المنتج المدفوعة مع أي رسوم شحن تم دفعها وذلك خلال 14 يوم من تاريخ طلبك لإرجاع المنتج.
س: متى يكون "الإرجاع" غير ممكن؟
هناك بعض الحالات التي يصعب علينا فيها دعم الإرجاع:
- إن تم طلب الإرجاع خارج الإطار الزمني المحدد وهو 7 أيام .
- إذا كان المنتج مستخدم، تالف أو ليس في نفس الحالة التي تلقيته عليها.
- الفئات المحددة الغير قابلة للإرجاع مثل الملابس الداخلية، مستحضرات التجميل والجوارب...الخ.
- أي منتج قابل للإستهلاك تم إستخدامه أو تركيبه.
- أي شيء مفقود من العبوه التى استلمتها بما في ذلك علامات السعر والملصقات والتغليف الأصلى و الملحقات المجانية والاكسسوارات.
- المنتجات الهشة والمتعلقة بالنظافة الشخصية.
س: من الذي يدفع رسوم الشحن عند إرجاع المنتج؟
يمكنك إرجاع المنتج خلال 7 أيام تاريخ التسليم ويتم شحنها من قبل العميل لعنواننا ولا يتحمل متجر ب ليو تكلفة الشحن إلا إذا كان المنتج غير سليم أو مكسور فسيتم تحمل تكلفة الشحن من خلال متجر ب ليو.
س: أريد استرداد أموالي، لماذا لم يتم تحويلها لي بعد؟
جميع المعاملات المالية من استرداد أموال أو إرجاعات أو أي عملية تحويل، تستغرق مدة تتراوح بين 3-14 يوم عمل.
س: ماهي مدة توصيل الطلبات لدى ب ليو ؟
مدة توصيل الطلبات تتراوح ما بين 1- 7 أيام عمل في الأيام العادية، وفي أيام المواسم قد تصل إلى 10 أيام.
س: لدي شكوى بخصوص طلبي لماذا لم يتم الرد علي بعد؟
الرد على الشكاوى يتم خلال 72 ساعة من وقت الشكوى، أما حل المشاكل والشكاوى قد تصل إلى 14 يوم عمل، لذا قد يستغرق حل المشاكل والرد على الشكاوى بعض الوقت.
عند الشراء او ارسال بريدك الإلكتروني أنت توافق على استلام أي إيميلات أو أي إشعارات بخصوص الطلب .
يحتفظ موقع متجر ب ليو لنفسه بالحق بأن يجري أية تعديلات أو تغييرات على موقعه وعلى السياسات والإتفاقيات المرتبطة به بما في ذلك سياسة الخصوصية وكذلك الوثيقة لأحكام وشروط الخدمة وشروط الإستبدال و الإسترجاع .
نحن هنا لمساعدتكم وضمان تجربة تسوق سهلة و ممتعة. إذا كانت لديكم أي اسئلة يرجى التواصل معنا عبر قنواتنا الرسمية، وسنكون سعداء بمساعدتكم
